[g-lock]

Мною были куплены кеды в интернет-магазине. Когда получил товар - обнаружил, что они больше того размера, который указан на них. На этикетке размер 40, а реально они 42. На сайте продавца об этом ничего не сказано. За чей счёт должен быть оплачен возврат товара продавцу?

[AND330]

За счет продавца.
Однако, очень слабо представляю как вы их вернете.
Минус интернет магазинов. Они зачастую, ни адрес не название юридического лица даже не указывают.
Пэтому: комплектацию, сооответствие товару заявленному и его работоспособность при покупке в интернет магазинах Необходимо Тщательнейшим образом проверять при их "приемке". А заказывать не по почте а курьером.
Впрочем Возможно ваш - окажется серьезным и вам все поменяют.

[g-lock]

А на какие статьи при этом ссылаться?

[AND330]

"Закон о защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

[Barbara]

Уважаемый AND330!
В данном случае применяются правили ст. 25 ЗоЗПП и ст. 26.1. В описываемой ситуаци нет недостатка в товаре, он просто не подошел по размеру. В данном случае необходимо созвониться с интернет-магазином (если это, конечно, "Добропорядочный" магазин и там есть телефон, адрес и другая неоходимая информация о продавце). Если ответят, что менять не будут иденьги возвращать тоже, то прямой путь в досудебную переписку (хотя по Закону вовсе и не обязательно) и в суд. При условии, что есть с кем судиться. Единственное, оплата доставки ложится на плечи покупателя (в случае обмена или возврата качественного товара).

[walera38]

Barbara, позволю с Вами поспорить. Если и можно притянуть указанные вами статьи, то только п. 5 ст. 26.1, где ссылка на ст. 18.
Считаю, что кеды как раз ненадлежащего качества. И он не просто не подошел по размеру, т.к. покупатель выбрал именно 40 размер, и на этикетке 40 размер. А кеды оказались другого размера.

Сообщение от g-lock

А на какие статьи при этом ссылаться?

Посмотрите определение недостатка в преамбуле Закона, п. 3 ст. 4, ст. 18.
Дальше статьи не посоветую, т.к. не знаю, что Вы потребуете по ст. 18.

[AND330]

В Товаре Ненадлежащего качества -совсем не обязательно должно быть, что то оторванно, или отломано. Товар не соответствует Указанным на нем "параметрам" -> не может быть использован должным образом Данным Конкретным потребителем. Не обладает теми качествами товара, на которые потребитель Расчитывал при его покупке.
Думаю в данном случае будет уместна следующая аналогия : куплен телефон на упаковке, которого написан обьем памяти 4Gb. А по факту - в телефоне - 2Gb. Потребитель Расчитывал на Определенные качества товара при его покупке и за Них Платил.
Поэтому в данном случае реч идет о возврате/обмене именно товара Ненедлежащего качества.
ст. 18 Закона о защ прав потребителей.

Ситуация может быть спорной, но в Любом случае g-lock, даже если в магазине будут утверждать, что товар Надлежащего качества. Вы имеете право, не ссорясь с ними:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

[Barbara]

Ну критикуйте, критикуйте меня! Со всеми согласна.

[g-lock]

Спасибо всем за оказанную помощь! Если что-нибудь получится, то обязательно напишу здесь.